Google Apps for Work (ранее Google Apps для бизнеса) — пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы.[1]. В службах Google Apps for Work есть те же функции, что и в бесплатных версиях продуктов. Помимо этого, они предоставляют дополнительные возможности для корпоративных клиентов, такие как адреса Электронной почты в домене компании, 30 ГБ и более для хранения писем и документов, а также круглосуточная поддержка по телефону и электронной почте[2]. Поскольку Google Apps является облачным решением, то все пользовательские данные хранятся в защищенных дата-центрах Google[3], а не на локальных серверах клиента, как при использовании стандартного специализированного ПО[4]. По данным Google, пакет Google Apps используется более чем в 5 миллионах организаций по всему миру, в том числе в 60% компаний из списка Fortune 500[5].
Google Apps for Work включает следующие продукты и службы: Gmail, Google Календарь, Google Диск, Hangouts, Google Документы, Google Таблицы, Google Презентации, Google Формы, Google Сайты, Google+ и Сейф. Все они, за исключением Сейфа[23], доступны в составе базовой подписки по цене 5 долларов США в месяц или 50 долларов США в год за каждого пользователя. В премиум-пакет Drive for Work (Google Диск в Google Apps for Work) стоимостью 10 долларов США в месяц за пользователя также входит Сейф и неограниченное пространство для хранения данных[24].
Почтовый сервис Gmail запущен 1 апреля 2004 года. До 2007 года он был доступен только по приглашениям. Сегодня это самая популярная почтовая служба[25]: по данным Google, к июню 2012 года число её пользователей достигло 425 миллионов[26].
В бесплатной версии Gmail присутствуют рекламные объявления, создаваемые на основе содержания писем[27], и предоставляется 15 ГБ для хранения сообщений. Больше всего пользователи ценят возможность поиска писем и объединения их в цепочки, а также интерфейс, напоминающий приложение для ПК[28].
Gmail в составе Google Apps for Work, помимо всех функций бесплатной версии, обладает дополнительными возможностями[29].
К ним относятся:
Официально сервис Google для хранения и синхронизации файлов был представлен 24 апреля 2012 года[31], но слухи о его разработке ходили не меньше шести лет[32]. В блоге компании Диск описан как сервис, позволяющий создавать и хранить файлы, совместно работать с ними и предоставлять доступ к ним другим пользователям[31].
На Google Диск можно загружать файлы любых форматов, открывать и редактировать их на разных устройствах, включая ПК, планшетные компьютеры и смартфоны, а также предоставлять доступ к ним другим пользователям. Для Mac OS и Windows существует приложение «Диск». При его установке на компьютере создается специальная папка, и все изменения в ней автоматически синхронизируются на всех устройствах. В бесплатной версии пользователю предоставляется 15 ГБ для хранения почты в Gmail, файлов на Диске и фотографий в Google+[33].
Диск в составе Google Apps for Work, помимо всех функций бесплатной версии, обладает дополнительными возможностями. К ним относятся:
В пакет Google Apps входят онлайн-редакторы для работы с текстовыми документами, электронными таблицами, презентациями и опросами[35]. Они были представлены 11 октября 2006 года под названием «Документы и Таблицы Google»[36].
Google Документы, Таблицы, Презентации и Формы работают в любых браузерах и на всех мобильных устройствах, подключенных к Интернету. К файлам можно предоставлять доступ, комментировать их и редактировать в режиме реального времени вместе с другими пользователями. К дополнительным возможностям относятся отслеживание истории изменений за все время существования документа и офлайн-доступ к файлам[37].
25 июня 2014 года была добавлена встроенная поддержка форматов Microsoft Office с возможностью редактирования[38]. В связи с этим сайт Mashable, подобно многим другим, отметил: «Google позиционирует свои приложения как доступное решение для компаний, которым время от времени приходится работать с файлами Office»[39].
28 февраля 2008 года начал работу сервис «Google Сайты», позволяющий создавать и редактировать веб-страницы даже тем, кто не знаком с HTML и веб-дизайном[40]. Сайты можно создавать с нуля или на основе шаблонов, загружать на них фото и видео[40], а также устанавливать разрешения на просмотр и редактирование отдельных страниц[41].
Изначально Google Сайты были частью платной версии Google Apps, но вскоре появились и в открытом доступе. В компаниях эта служба используется для создания сайтов проектов, веб-страниц для широкой общественности и корпоративных сетей[42].
13 апреля 2006 года компания Google представила онлайн-календарь, сопряжённый с Gmail. Он работает на основе стандарта iCal и совместим с другими электронными календарями[43].
Google Календарь с самого начала создавался для совместной работы, поэтому в нём воплощены функции общего доступа и интеграции[44]. Корпоративные пользователи могут создавать в нём расписания для отделов и делиться ими с сотрудниками[45]. Календарь можно делегировать другому пользователю, который получит доступ к его настройкам и мероприятиям[46]. Также в Google Календаре есть функция бронирования конференц-залов и других ресурсов для мероприятия.
Функции Google Календаря включают:
15 мая 2013 года служба Google Hangouts заменила Google Talk, Google Voice и ВидеоВстречи Google+. Она объединила текстовый и голосовой чат, а также видеоконференции[47]. Hangouts работает на компьютерах и мобильных устройствах. В бесплатной версии к видеовстрече могут присоединиться до 10 человек, а в платной — до 15[48]. У собеседников есть возможность показывать другим пользователям свой экран и совместно редактировать заметки и документы[49]. Сервис «Hangouts в прямом эфире» позволяет передавать видео в Google+, на YouTube и веб-сайтах в режиме реального времени[50].
Hangouts в составе Google Apps for Work[51] позволяет устраивать видеовстречи для 15 участников. При этом администратор может запретить пользователям из внешних доменов присоединяться к ним[52].
Сообщения, которыми пользователи обмениваются в Hangouts, хранятся в Интернете, а историю чата можно записывать[53]. Так как сервис интегрирован с Google+, все фотографии, которыми обмениваются собеседники, сохраняются в закрытых альбомах Google+[53].
С 30 июля 2014 года доступ к Hangouts предоставляется всем клиентам Google Apps, даже если у них нет профиля Google+[54]. Также сервис был интегрирован с чатами других разработчиков, таких как Blue Jeans Network и Intercall[55]. Кроме того, компания Google объявила, что использование Hangouts теперь регулируется теми же условиями, что и другие продукты Google Apps for Work: пользователям доступна круглосуточная поддержка по телефону, гарантируется бесперебойная работа в течение 99,9% времени и соответствие стандартам ISO27001 и SOC 2[56].
19 декабря 2014 года на официальной странице компании в Google+ появилась новость о том, что по многочисленным просьбам пользователей Hangouts в Gmail снова поддерживает персонализированные статусы. Администратор Google Apps может разрешить показывать их только сотрудникам компании[57].
Социальная сеть Google+ появилась 28 июня 2011 года и сначала была доступна только по приглашениям[58]. Её запуск считался попыткой Google составить конкуренцию медиагиганту Facebook[59]. Хотя Google+ удалось обогнать Твиттер и стать второй по величине социальной сетью после Facebook[60], критики заявляют, что сервис не оправдал ожиданий пользователей и оказался неспособен привлечь трафик[61].
С 27 октября 2011 года сервис Google+ доступен тем, кто использует Google Apps в учебных заведениях, на работе и дома[62].
29 августа 2012 года компания Google заявила, что отзывы корпоративных пользователей, участвовавших в тестировании Google+, помогли адаптировать сервис для использования в организациях. В нем появилась возможность делиться контентом внутри компании и ограничивать доступ внешних пользователей к профилям и записям[63].
5 ноября 2013 года был добавлен еще один уровень безопасности — закрытые сообщества, доступные только сотрудникам организации. Внешние пользователи могут присоединяться к ним с разрешения администратора[64].
Отзывы о Google+ как корпоративной социальной сети противоречивы: одни комментаторы положительно оценивали возможность небольших компаний быть замеченными[65], другие критиковали непонятный брендинг[66], третьи называли сервис серьезным игроком на рынке маркетинговых инструментов[67]. Многие авторы статей указывали, что профиль Google+ помогает компаниям становиться более заметными в Google Поиске, так как публикации в Google+ сразу индексируются поисковой системой[68].
Сейф Google Apps — сервис для архивирования и предоставления информации при электронных расследованиях, доступный только в Google Apps, — был представлен 28 марта 2012 года[69]. Он позволяет хранить и быстро находить сообщения электронной почты, которые могут потребоваться в случае судебного разбирательства. Сервис также помогает сохранять целостность данных и соблюдать законодательство[70]. 25 июня 2014 года он был интегрирован с Google Диском с возможностью искать, просматривать и экспортировать файлы[71].
Сейф с неограниченным пространством для хранения входит в пакет Drive for Work, который предлагается за 10 долларов США в месяц за каждого пользователя"[72].
Бесплатная пробная версия Google Apps for Work предлагается на 30 дней. В ней можно создать до 10 пользовательских аккаунтов[73]. По истечении этого срока необходимо выбрать один из тарифных планов: годовой стоимостью 50 долларов США за пользователя или гибкий стоимостью 5 долларов США в месяц за пользователя (или 60 долларов США в год)[24].
Также возможно приобрести Google Apps c Сейфом и неограниченным пространством для хранения за 10 долларов США в месяц за каждого пользователя (или 120 долларов США в год). Если в организации менее пяти пользователей, каждому предоставляется 1 ТБ[24].
Google заявляет, что не получает никаких прав на пользовательские данные. Они находятся в дата-центрах Google, где доступ к ним имеет лишь ограниченное число сотрудников[74], не передаются третьим лицам, не хранятся дольше необходимого времени, а клиенту предоставляется возможность в любой момент перенести всю информацию из Google Apps[75].
В Google Apps реализованы средства обеспечения безопасности и соответствия требованиям на корпоративном уровне, включая SSAE 16/ISAE 3402 типа II, сертификацию по SOC 2 и ISO 27001, соблюдение принципов конфиденциальности Safe Harbor, а также возможность поддержки отраслевых стандартов, таких как закон США «Об отчетности и безопасности медицинского страхования» (HIPAA)[76]. В Google Apps есть встроенные спам-фильтры, а все письма и документы проверяются на вирусы перед скачиванием[74].
Файлы загружаются на Google Диск в зашифрованном виде, а отправляемые и получаемые письма шифруются при передаче между дата-центрами Google[77]. В официальном блоге Google for Work указано, что данные клиентов защищены в соответствии со строгими договорными обязательствами. Они не анализируются в маркетинговых целях, и в сервисах нет рекламы[77].
Google сообщает, что с платными и бесплатными сервисами Google Apps работают более 5 миллионов организаций во всем мире[78]. Амит Сингх, руководитель направления Google for Work, утверждает, что 60% компаний из списка Fortune 500 используют сервисы Google for Work[79]. Среди их подписчиков — Uber,[80] AllSaints,[81] Buzzfeed,[82] Design Within Reach,[83], Virgin, PwC[84] и другие представители разных отраслей. Многие из них указаны на сайте Google Apps.
Google сотрудничает с сетью реселлеров, которые помогают клиентам переходить на Google Apps. Компании-реселлеры перечислены в каталоге партнеров. С 10 марта 2014 года действует реферальная программа, участники которой получают 15 долларов США за каждого привлеченного пользователя[85]. Изначально она предлагалась партнерам в США и Канаде. Согласно правилам программы, рефералу причитается гонорар только за первых сто пользователей[86].
С 4 декабря 2014 года действует партнерская программа Google for Work and Education. Партнеры отвечают за продажу, поддержку и обновление платформ и сервисов.
В 2010 году начал работу онлайн-магазин Google Apps Marketplace, специализирующийся на облачных бизнес-приложениях, дополняющих Google Apps[87]. Предлагаемые продукты совместимы с пакетами Google Apps, Google Apps for Work и Google Apps for Education[88].
Разработчики могут создавать собственные решения и продавать их через Marketplace[88]. По данным Google на 6 марта 2014 года, за всю историю существования платформы было скачано и установлено более 200 миллионов приложений.
17 сентября 2014 года в блоге Google появилась новость о том, что сотрудники организаций смогут устанавливать приложения из Marketplace самостоятельно, без помощи администратора.
В целом сервисы Google Apps получают в Интернете положительную оценку — 4–5 баллов из 5[89]. Комментаторы отмечают приемлемую стоимость, наличие приложений для многих задач, простую настройку и совместимость с разными устройствами[90]. Критике подвергается недостаточная функциональность Google Apps, Google Презентаций и Документов по сравнению с PowerPoint и Microsoft Word, ограничивающая возможности профессионального оформления документов.
Главным конкурентом Google Apps является Microsoft Office 365 — набор аналогичных облачных решений для бизнеса, предлагаемый компанией Microsoft. Авторы рецензий не могут единогласно решить, какой продукт лучше. Они отмечают, что, несмотря на схожие рейтинги, Google Apps и Microsoft Office 365 значительно отличаются по стоимости, объему хранилища и количеству функций. В сервисах Microsoft предлагается больше функций, но многие из них используются редко[91]. Google не раскрывает информацию о прибыли и количестве пользователей, поэтому сложно оценить успех Google Apps на рынке по сравнению с Microsoft Office 365[92]. По данным на 10 октября 2014 года, у Office 365 было 7 миллионов подписчиков, а за последний квартал его доля рынка возросла на 25%[93]. Microsoft также заявляет, что пользователям Office 365 предоставляется неограниченное пространство для хранения[93].
В настоящее время у Google Apps нет конкурентов среди стартапов. Причина в том, что запуск, например, почтового сервиса требует больших затрат, а вероятность получения прибыли крайне мала[93].
С тех пор как у клиентов Google Apps появилась возможность приобрести Сейф и неограниченное пространство для хранения данных, конкурентами Google можно считать онлайн-хранилища Box, Dropbox и OneDrive.
Google Apps for Work входит в состав многих других корпоративных решений Google[21], включая Google Cloud Platform, Google Search for Work, Google Maps for Work и Google Chrome for Work[94].
Ссылки Google Apps Видеоканал Google Apps на YouTube